MODÜL 5 • VERİMOR SANTRAL Canlı Webhook Aktif

Santral & Çağrı Merkezi Operasyon Paneli

Arayan yolcu tanıma pop-up'ı, bilet/PNR işlemleri, SMS ödeme linki ve kayıp bagaj takibi.

Aktif Dahili Dahili 101
Canlı Çağrı Merkezi Duvar Paneli (Realtime Wallboard)
Tüm santral kanallarının canlı verimlilik göstergeleri.
Canlı Yayınlanıyor
SLA Servis Seviyesi

%94.2

%2.1
Ort. Yanıtlama Hızı (ASA)

12 Saniye

Hedef: < 20s
Kuyrukta Bekleyen

2 Arama

Yoğun
Temsilci Dağılımı
1 Müsait 1 Konuşuyor 1 Molada
Temsilci Mola & Vardiya Talep Yönetimi (Break Manager)
3 Temsilci Aktif
101
Seda Yılmaz (Dahili 101)
Müsait (Arama Bekliyor)
102
Caner Erkin (Dahili 102)
Çağrıda (Süre: 01:45)
Konuşuyor
103
Büşra Arslan (Dahili 103)
Molada (Yemek • 12dk)
Bugünkü Toplam Çağrı

0

● Verimor Santral
Yanıtlanan Çağrılar

0

Ort. AHT: 2dk 14sn
Kaçan / Cevapsız Çağrı

0

Geri Arama Bekliyor
Kayıp / Teslim Bagaj

2 / 1

Memnuniyet: %98.4
Kaçan Çağrılar & Geri Arama Kuyruğu (Auto Callback Queue)
2 Bekleyen Arama
Arayan Tel Arama Saati Bekleme Süresi Durum Hızlı Eylem
0532 999 88 77 Bugün 19:42 24 saniye çaldı Geri Aranacak
0555 123 45 67 Bugün 18:15 18 saniye çaldı Geri Aranacak
Santral Çağrı Akışı, CDR & Ses Kaydı Çalar (Audio Player)
Verimor santralden anlık akan çağrılar, AI transkripsiyon özeti ve ses dosyaları.
Çağrı ID Arayan / Aranan Tel Dahili Yön Süre AI Özet & Duygu Durum Eylemler
Henüz kaydedilmiş santral çağrısı bulunmuyor.
Otobüs Unutulan / Kayıp Eşya Takip Listesi
Kayıt ID Eşya Tanımı / Detayı Koltuk No Bulunduğu Otogar Yolcu Adı & Tel Durum
#K2 Apple AirPods Pro 2. Nesil Kulaklık Kutusu 8 Esenler Otogarı Ayşe Kaya (05329876543) Teslim Edildi
#K1 Siyah Samsonite Sırt Çantası (Laptop İhtiva Ediyor) 14 İzmir Otogarı Ahmet Yılmaz (05551234567) Bulundu - Otogarda