Yolcular (CRM) & Müşteri İlişkileri
Yolcu rehberi, şikayet ve talep zaman tünelleri, CSAT memnuniyet anketleri ve çağrı merkezi analitikleri.
CRM Hızlı Eylem Paneli:
Kayıtlı Yolcu
2
KVKK Onaylı
Açık Talepler
1
Toplam 1 Talepten
Çözülen Talepler
0
%0 Başarı
Ortalama CSAT Skoru
4.8 / 5.0
Son Destek & Şikayet Talepleri
Tümünü Gör| ID / PNR | Yolcu | Tür & Kanal | Konu | Öncelik | Durum |
|---|---|---|---|---|---|
|
#1
EGE-8842 |
Mehmet Kaya
0532 555 12 34
|
Şikayet Telefon |
Sefer Kalkış Saati Rötarı Hakkında
|
Yüksek | İşlemde |
Kanal Bazlı Yoğunluk
Telefon Çağrı
1 Talepler
WhatsApp Destek
0 Talepler
Web Portalı
0 Talepler
SMS Bildirimi
0 Talepler
Dinamik Şikayet Kategorileri
Araç İçi İkram & Temizlik
Şoför & Personel Davranışı
Sefer Rötarı & Zamanlama
Bilet İade & Ücret Talebi
Bagaj & Kayıp Eşya
Teşekkür & Övgü
CSAT Yıldız Dağılımı
Mükemmel (5★)
0 Yanıt
İyi (4★)
0 Yanıt
Orta (3★)
0 Yanıt
Zayıf (2★)
0 Yanıt
Kötü (1★)
0 Yanıt
Kaptan Şoför CSAT Liderlik Tablosu
En İyi 5 Kaptan| Kaptan Adı & Tel | Şikayet Adedi | Memnuniyet Puanı |
|---|---|---|
|
Ahmet Yılmaz (0533 111 22 33)
|
1 Vaka | 4.8 / 5.0 |
Araç Filosu (Plaka) Şikayet Analitiği
Takip Gerekebilir| Araç Plakası | Toplam Şikayet | Ortalama CSAT |
|---|---|---|
| 35 EGE 01 | 1 Vaka | Anket Yok |
Mİ Temsilcisi SLA & Performans Karnesi
Canlı Takip| Temsilci Adı | Atanan Talep | Çözülen Talep | Çözüm Oranı (%) | Ortalama CSAT Puanı |
|---|---|---|---|---|
|
|
1 Talep | 0 Çözüldü |
|
4.9 / 5.0 |